Marketing-Controlling
The Balanced Scorecard (Kaplan / Norton)
- Instrument zur Ueberprüfung und Umsetzung von Strategien
- prägnant
- auf Realisation ausgerichtet
- kommunizierbar
- Grösstenteils nicht-monetäre Kennzahlen zur Steuerung der gesamten Unternehmung
- finanzielle Perspektive (ROI und Wertschöpfung)
- Kundenperspektive (Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marktanteil, Kundenanteil)
- interne Geschäftsperspektive (Prozessqualität und -durchlaufzeit)
- Innovations- und Entwicklungsperspektive