Die Lösung - interne Marketing-Datenbank
Eingaben und Listenabfrage übers Internet
- Ortsunabhängig, 24-Stunden-Zugang und Standard-Browser
- Differenzierte Passwortstruktur
Auf Geschäftsvorfall bezogen (prozessorientiert)
- Vorfälle (werden auf einfache Art erfasst)
- Besprechung mit Kunde, passiv und aktiv
- Offerte inkl. Offertsumme
- Abschluss inkl. Abschlusssumme
- Reklamation
- Andere Informationen (z.B. Akquisitionsauftrag an Aussendienst)
- Je nach Vorfall werden Mails an Zuständige ausgelöst
- Erfasste Daten bilden Rückgrat für prozessorientierte Marketing-Informationen
- Kunden - Akquisition
- Kunden - Pflege
- Leistungs - Innovation
- Leistungs - Pflege